姫路市で孤独死を発見したら｜特殊清掃までの流れ
「一人暮らしの家族と連絡が取れず、室内で倒れているかもしれない」
「賃貸住宅の入居者が亡くなっている可能性がある」
「警察の確認が終わった後、部屋をどうすればよいのか分からない」
孤独死が疑われる状況に直面すると、突然のことで、誰へ連絡し、どの順番で対応すればよいのか分からなくなる方も少なくありません。
ただし、最初に連絡するのは特殊清掃業者ではありません。
生存している可能性が少しでもある場合や、判断できない場合は119番へ通報し、通信指令員の指示に従ってください。
事件・事故の可能性や不審な状況がある場合は、110番への通報が必要です。
警察や消防などによる確認が終わる前に、室内の物を動かしたり、清掃を始めたりしてはいけません。
この記事では、姫路市を中心に孤独死現場の特殊清掃を行うALが、孤独死が疑われるときの初期対応から、警察などによる確認、遺品整理、特殊清掃、原状回復までの一般的な流れを解説します。
なお、現場の状況によって必要な対応は異なります。緊急時はこの記事だけで判断せず、119番・110番の通信指令員や、現場を担当する警察・消防の指示を優先してください。
孤独死が疑われるときの連絡先
最初の連絡先は、現場の状況によって異なります。
| 現場の状況 | 主な連絡先 | 対応 |
|---|---|---|
| 呼びかけに反応がない、生存している可能性がある、判断できない | 119番 | 通信指令員の質問に答え、指示に従う |
| 事件・事故の可能性がある、不審な状況がある | 110番 | 住所と分かる範囲の状況を伝える |
| 警察への相談は必要だが、緊急性がない | #9110または最寄りの警察署 | 状況を説明して対応方法を確認する |
| 賃貸住宅や分譲マンション | 管理会社・オーナー・管理組合 | 緊急通報後、建物側にも連絡する |
一般の方が、見た目だけで死亡を判断することはできません。
反応や呼吸の有無が分からない場合も、119番へ通報し、通信指令員の指示に従ってください。
生存の可能性がある場合は119番へ通報する
室内で人が倒れており、呼びかけても反応がない場合は、救急要請が必要です。
消防庁は、倒れている人を発見した場合、まず周囲の安全を確認し、反応がなければ助けを呼び、119番通報とAEDの手配を行うよう案内しています。
119番では、主に次の内容を聞かれます。
- 現場の住所
- 建物名と部屋番号
- 倒れている方の状態
- 呼びかけへの反応
- 呼吸の状態
- 通報者の氏名と電話番号
- 玄関や建物へ入る方法
通信指令員から心肺蘇生などの指示があった場合は、その指示に従います。
電話をスピーカーモードにすると、指示を聞きながら行動しやすくなります。
ただし、室内にガス、煙、薬品、火災、倒壊などの危険がある場合は、無理に近づかず、自分自身の安全を確保したうえで状況を伝えてください。
事件・事故や不審な状況がある場合は110番へ
事件や事故の可能性がある場合、不審な状況が確認された場合は、110番へ通報します。
例えば、次のような場合です。
- 室内が荒らされている
- 玄関や窓が壊されている
- 血痕などがあり、事件性を否定できない
- 第三者が出入りした形跡がある
- 警察による緊急の確認が必要だと考えられる
110番は、事件や事故に関する緊急通報です。
緊急性がない警察相談については、警察相談専用電話の「#9110」または最寄りの警察署へ相談します。
119番と110番のどちらへ連絡すべきか判断できない場合は、確認できている事実を伝え、通信指令員の案内に従ってください。
管理会社やオーナーが安否確認を行う場合の注意
家賃の滞納、郵便物の滞留、勤務先からの連絡、異臭などをきっかけに、管理会社やオーナーが安否確認を行うことがあります。
しかし、強い異臭がする、室内から応答がない、害虫が窓や玄関周辺に見られるといった場合は、担当者だけで入室するのは避けた方が安全です。
まず警察や消防へ状況を伝え、入室方法について指示を受けてください。
建物の管理上、合鍵を使用できる立場であっても、緊急時の入室には救命、契約、プライバシーなど複数の問題が関係します。
自己判断で進めず、警察・消防、管理会社の責任者、必要に応じて専門家へ確認することが重要です。
警察などの確認が終わるまで清掃しない
警察や消防が到着した後は、担当者の指示に従います。
必要な確認や手続きが終了する前に、特殊清掃業者や遺品整理業者が室内を清掃することはできません。
確認が終わるまでは、次の行為を避けてください。
- 室内の家財や遺品を移動する
- 体液や血液を拭き取る
- 床や畳を剥がす
- 家庭用洗剤や消臭剤を使用する
- 寝具や衣類を屋外へ持ち出す
- 汚染箇所を撮影してSNSなどへ掲載する
- 自己判断で窓や玄関を全開にする
換気をした方がよいように思えるかもしれませんが、窓の位置や風向きによっては、臭いが近隣住宅や共用部へ広がる可能性があります。
警察や消防から指示がある場合は、その指示を優先してください。
警察などによる確認後の一般的な流れ
必要な確認や手続きが終了し、関係者が室内へ入れる状態になった後は、次の対応を進めます。
| 順番 | 対応 | 確認すること |
|---|---|---|
| 1 | 入室可能か確認 | 警察などから室内へ入ってよい状態か確認する |
| 2 | 親族・関係者へ連絡 | 家族、相続人、管理会社、オーナーなどへ連絡する |
| 3 | 保険契約を確認 | 家財保険、賃貸住宅関連の保険、特約などを確認する |
| 4 | 特殊清掃業者へ相談 | 汚染、臭い、害虫、家財量などを伝える |
| 5 | 現地確認・見積もり | 必要な清掃、撤去、遺品整理、原状回復を確認する |
| 6 | 遺品整理・特殊清掃 | 貴重品捜索、汚染除去、消毒、消臭などを行う |
| 7 | 原状回復 | 今後の使用目的に応じて床や壁を復旧する |
現場によっては、遺品整理より前に、臭気拡散防止や体液汚染への応急対応が必要になる場合があります。
作業の順番は一律ではないため、現場を確認した特殊清掃業者と相談して決めます。
警察の確認後に連絡する相手
家族・親族・相続人
故人の家族や親族へ連絡し、誰が今後の手続きを進めるのか確認します。
親族関係が複雑な場合や、相続人が分からない場合は、戸籍の確認や専門家への相談が必要になることがあります。
管理会社・賃貸物件のオーナー
賃貸住宅の場合は、管理会社やオーナーへ早めに連絡します。
室内の鍵、作業可能な時間、共用部の養生、家財搬出、原状回復、保険などについて確認が必要です。
マンションの管理組合・管理人
分譲マンションでは、管理規約や作業時間、エレベーターの使用、車両の駐車場所などを確認します。
臭いや汚染した家財を共用部へ広げないため、搬出方法の打ち合わせも重要です。
保険会社・保険代理店
賃貸住宅関連の保険や家財保険に、特殊清掃費用、遺品整理費用、原状回復費用などに関する補償が付いている場合があります。
ただし、補償対象や上限額は契約によって異なります。
作業を始める前に保険会社へ連絡し、必要な写真、見積書、作業報告書などを確認してください。
特殊清掃・遺品整理業者
警察などから室内へ入ってよい旨の確認を受けた後、特殊清掃業者へ相談します。
遺品整理、汚染除去、消毒、消臭、床材撤去、原状回復まで対応できる業者であれば、複数の作業をまとめて相談できます。
弁護士・司法書士などの専門家
相続放棄、相続人の確認、賃貸借契約上の責任、残置物の取扱いなどに迷った場合は、法律の専門家へ相談してください。
特殊清掃業者は、室内の汚染除去や原状回復を担当する立場であり、相続や費用負担を法的に決定する立場ではありません。
警察の確認後も無理に室内へ入らない方がよい理由
体液や汚染物が残っている可能性がある
ご遺体が搬送された後も、床、畳、寝具、衣類などに体液や汚染物が残っている場合があります。
見た目では乾いていても、床材の継ぎ目や畳内部、床下地へ浸透していることがあります。
家庭用の手袋やマスクだけで汚染箇所を処理することは避け、専門業者へ相談してください。
靴や衣服に汚染や臭いが付着する可能性がある
汚染箇所を踏んだ靴で歩くと、室内の別の場所、共用廊下、車内、自宅などへ汚染や臭いを持ち出す可能性があります。
遺品を確認するために入室しただけでも、衣服、かばん、髪などへ強い臭いが付着することがあります。
害虫が発生している場合がある
発見まで時間が経過した現場では、ハエやウジなどが発生している場合があります。
害虫だけを処理しても、原因となる汚染物が残っていれば再び発生する可能性があります。
害虫対策と汚染源の除去を合わせて行うことが重要です。
精神的な負担が大きい
家族が亡くなった室内へ入ることは、強い精神的負担を伴います。
無理にご家族だけで片付けを進める必要はありません。
探してほしい遺品や残してほしい物を事前に伝え、仕分けや捜索を専門業者へ任せる方法もあります。
特殊清掃業者へ伝える内容
お問い合わせ時に、すべての状況が分かっている必要はありません。
確認できている範囲で、次の内容を伝えると相談が進みやすくなります。
- 現場の住所
- 戸建て・アパート・マンションなど建物の種類
- 間取り
- 何階にある部屋か
- エレベーターの有無
- 発見された部屋
- 畳・フローリング・クッションフロアなど床材の種類
- 発見までのおおよその期間
- 臭いが共用廊下や近隣まで出ているか
- ハエなどの害虫が発生しているか
- 室内の家財量
- 警察などによる確認が終了しているか
- 遺品整理も必要か
- 床や壁の原状回復も必要か
- 相続放棄を検討しているか
- 保険会社へ連絡済みか
写真や動画があれば、家財量や目に見える汚染範囲を確認できる場合があります。
ただし、床材の裏側への浸透や室内全体の臭いは、写真だけでは正確に判断できません。
正式な作業内容と費用は、現地確認後に決まります。
孤独死現場の特殊清掃で行う主な作業
体液や汚染物の除去
亡くなられた場所とその周囲を確認し、体液、腐敗物、汚染された寝具や家財などを適切に取り扱います。
表面だけでなく、床材の継ぎ目、家具の下、壁際なども確認します。
畳・床材・床下地の確認と撤去
体液が畳、フローリング、クッションフロア、カーペットなどの内部へ浸透している場合があります。
必要に応じて床材を撤去し、合板やコンクリートなどの下地まで汚染が及んでいないか確認します。
すべての現場で全面撤去するわけではありません。
必要と考えられる範囲と、施工範囲を限定した場合のリスクを説明し、ご依頼者様と相談して決めます。
洗浄・消毒
汚染物を除去した後、現場の状態に応じた薬剤や方法で洗浄・消毒を行います。
特殊清掃における消毒は、室内すべての微生物を完全に無くすことを保証するものではありません。
汚染箇所、周辺部分、作業動線など、必要な範囲を判断して施工します。
害虫対策
ハエやウジなどが発生している場合は、汚染源の除去と合わせて害虫対策を行います。
室内だけでなく、玄関付近や共用部へ広がっていないかも確認します。
消臭・オゾン脱臭
特殊清掃では、オゾン脱臭機を運転するだけで作業が完了するわけではありません。
まず、臭いの発生源となる体液、汚染家財、床材、下地などを確認し、必要な除去や洗浄を行います。
その後、室内の状態に応じて薬剤や専用機材による消臭・脱臭を行います。
オゾン脱臭を行う場合は、人や動物がいない管理された環境で運転し、終了後の換気や安全確認が必要です。
遺品整理・家財搬出
室内に残された家財を、保管する物、返却する物、確認が必要な物、処分する物などに分けます。
現金、通帳、印鑑、契約書、権利書、鍵、写真、スマートフォンなど、重要な物を探しながら作業します。
床や壁の原状回復
特殊清掃後に、撤去した床材、床下地、畳、壁紙などを復旧します。
ただし、売却、解体、リフォームなど今後の予定によっては、特殊清掃までで作業を終了し、原状回復を行わない場合もあります。
遺品整理を始める前に確認したい物
孤独死現場では、臭いや汚染への対応を急ぐ必要がある一方で、重要な遺品を誤って処分しないよう注意が必要です。
主に探しておきたい物は次のとおりです。
- 遺言書や遺言書と思われる書類
- 現金
- 預金通帳
- 印鑑
- キャッシュカード・クレジットカード
- 不動産関係書類
- 保険証券
- 賃貸借契約書
- 年金・税金関係書類
- 借入れや債務に関する書類
- スマートフォン・パソコン
- 自宅・車・貸金庫などの鍵
- 写真や手紙などの思い出の品
遺言書と思われる書類を発見した場合は、捨てたり内容を書き換えたりせず、家庭裁判所や法律の専門家へ取扱いを確認してください。
相続放棄を検討している場合は処分を急がない
相続放棄は、原則として、自分のために相続が開始したことを知ったときから3か月以内に家庭裁判所へ申述する必要があります。
3か月以内に相続財産の状況を調査しても判断できない場合は、家庭裁判所へ期間の伸長を申し立てられる制度があります。
相続放棄を検討している場合、故人の預金を引き出す、価値のある家財を売却する、遺品を広範囲に処分するといった行為が、その後の法的判断へ影響する可能性があります。
ただし、腐敗や汚染を広げないために緊急対応が必要なケースもあります。
何を残し、何を移動または処分してよいかは個別事情によって異なるため、作業前に弁護士、司法書士、家庭裁判所などへ確認してください。
ALへご相談いただく際も、相続放棄を検討中であることを事前にお伝えください。
賃貸住宅で孤独死が発生した場合
賃貸住宅では、特殊清掃だけでなく、契約関係、残置物、費用負担、保険、原状回復などの確認が必要です。
誰が特殊清掃を依頼するか
現場によって、次のような方から依頼を受けることがあります。
- 故人の家族や相続人
- 連帯保証人
- 賃貸物件のオーナー
- 管理会社
- 成年後見人などの関係者
相続人がいるから必ず相続人が全額を支払う、相続放棄があれば必ずオーナーが負担する、というように一律には決められません。
賃貸借契約、保証契約、相続関係、損害の内容、保険契約などを確認したうえで判断する必要があります。
残置物を勝手に処分しない
室内に残された家財は、建物の所有者の物ではありません。
オーナーや管理会社であっても、所有関係や相続関係を確認せず、一方的に処分するとトラブルになる可能性があります。
緊急の汚染対応と、室内全体の家財処分を分けて考えることが重要です。
共用部への臭いと害虫への対応
集合住宅では、玄関、廊下、階段、エレベーターなどへ臭いや害虫が広がっている場合があります。
近隣への影響がある場合は、室内の本格作業前に、臭気拡散防止や害虫への応急対応が必要になることがあります。
特殊清掃の費用は現場確認後に決まる
孤独死現場の特殊清掃費用は、1K・2DK・3LDKなどの間取りだけでは決まりません。
主に次の条件によって作業内容と費用が変わります。
- 体液が浸透している深さ
- 汚染が広がっている範囲
- 死臭の強さと付着範囲
- 畳・フローリング・合板など建材の種類
- 家財や遺品の量
- 害虫の発生状況
- 建材を撤去する範囲
- 遺品整理の有無
- 原状回復の有無
- 階段やエレベーターなど搬出条件
同じ1Kでも、床表面の一部だけを処理する現場と、床下地まで体液が浸透している現場では、必要な作業が大きく異なります。
孤独死後の告知義務は特殊清掃とは別の問題
特殊清掃を行って室内の汚染や臭いを処理しても、不動産取引における告知上の問題が自動的になくなるわけではありません。
告知の要否は、死因、発見までの状況、特殊清掃の有無、賃貸か売買か、事件性や周知性などによって異なります。
特殊清掃業者が、個別の物件について告知義務の有無を法的に決定することはできません。
管理会社、宅地建物取引業者、必要に応じて弁護士へ確認してください。
姫路市で行った孤独死現場の特殊清掃事例
ALでは、姫路市内の戸建て住宅、アパート、マンションなどで、孤独死現場の遺品整理や特殊清掃に対応しています。
同じ孤独死現場でも、体液の浸透範囲、床材、家財量、臭いの広がり、原状回復の有無によって、必要な作業は異なります。
姫路市北条・3LDKの特殊清掃
シニア向け分譲マンションで発生した孤独死現場において、遺品整理、家財搬出、床の体液汚染除去、洗浄、消毒、消臭を行いました。
近隣の方から臭いの申告があったため、室内だけでなく、玄関周辺や共用部への影響も確認しています。
【姫路市北条・3LDK】シニア向け分譲マンションの特殊清掃事例
姫路市飾磨区・2Kの特殊清掃
相続放棄後、連帯保証人もいなかった賃貸住宅について、アパートオーナー様からご依頼をいただいた事例です。
残置物を整理・搬出した後、体液が浸透していた床材と床下地を撤去しました。
【姫路市飾磨区・2K】相続放棄後の孤独死現場で行った特殊清掃
姫路市・2DKの特殊清掃
和室の座椅子付近で亡くなられ、座椅子の下にあった畳まで体液が浸透していた事例です。
汚染した畳の撤去、畳下の確認、洗浄、消毒、脱臭を行い、必要な範囲の畳を新しいものへ入れ替えました。
孤独死を発見した場合のよくある質問
反応がない人を見つけたら110番と119番のどちらですか？
生存している可能性がある場合や、判断できない場合は119番へ通報し、通信指令員の指示に従ってください。
事件・事故の可能性や不審な状況がある場合は110番へ通報します。
先に特殊清掃業者へ電話してもよいですか？
緊急通報や警察などによる確認が先です。
特殊清掃業者が入室できるのは、必要な確認や手続きが終了し、関係者が室内へ入れる状態になった後です。
窓を開けて換気してもよいですか？
自己判断で窓や玄関を全開にするのは避けてください。
風向きや建物の構造によっては、臭いが近隣住宅や共用廊下へ広がる可能性があります。
警察・消防、管理会社、特殊清掃業者の指示に従ってください。
遺品を先に持ち出してもよいですか？
警察などの確認が終了するまでは、室内の物を動かさないでください。
確認終了後も、汚染や臭いが付着している可能性があります。
相続放棄を検討している場合は、遺品の処分や売却を始める前に法律の専門家へ確認してください。
家族が遠方に住んでいても依頼できますか？
鍵の受け渡し、作業内容の確認、必要書類などを調整できれば、遠方からでも相談できます。
写真や作業報告を使いながら進められる場合があります。
管理会社やオーナーから依頼できますか？
相談は可能です。
ただし、室内の家財や遺品については、所有関係や相続関係を確認する必要があります。
遺品整理と特殊清掃をまとめて頼めますか？
ALでは、遺品整理、家財搬出、汚染除去、消毒、消臭、建材撤去をまとめて相談できます。
現場状況に応じて、作業の順番と範囲をご提案します。
原状回復まで依頼できますか？
床下地、床材、畳、壁紙などの原状回復も相談できます。
特殊清掃後に汚染範囲を確認してから、復旧方法と費用をご案内します。
近隣に知られないように作業できますか？
車両の配置、作業時間、家財の梱包、共用部の養生など、可能な範囲で周囲へ配慮します。
ただし、臭いや害虫が共用部まで広がっている場合、管理会社や建物関係者との調整が必要になることがあります。
姫路市の孤独死現場はALへご相談ください
ALでは、姫路市を中心に、孤独死や事故物件で必要となる特殊清掃、遺品整理、消毒、消臭、建材撤去、原状回復に対応しています。
主な対応内容は次のとおりです。
- 体液や汚染物の除去
- 汚染箇所の洗浄・消毒
- 害虫対策
- 消臭・オゾン脱臭
- 遺品整理・家財整理
- 現金・通帳・重要書類などの捜索
- 畳・床材・床下地・壁材の撤去
- 特殊清掃後の原状回復
- 作業前後の写真記録
- オーナー様・管理会社様との打ち合わせ
警察などによる確認が終了しているか分からない場合も、現在の状況をお知らせください。
室内へ入れる状態を確認したうえで、現地調査とお見積もりの日程をご案内します。
電話番号：079-228-7281
まとめ
孤独死が疑われる状況では、特殊清掃より先に、救命と警察などによる確認が必要です。
- 生存の可能性がある、または判断できない場合は119番へ通報する
- 事件・事故や不審な状況がある場合は110番へ通報する
- 通信指令員や現場を担当する警察・消防の指示を優先する
- 確認が終わるまで室内の物を動かしたり清掃したりしない
- 自己判断で窓や玄関を全開にしない
- 賃貸住宅では管理会社やオーナーへ連絡する
- 保険を利用する可能性がある場合は作業前に保険会社へ確認する
- 相続放棄を検討している場合は遺品の処分を急がない
- 特殊清掃費用は汚染範囲、臭い、建材、家財量などによって変わる
- 特殊清掃後の告知義務は宅建業者や専門家へ確認する
突然のことで何から始めればよいか分からない場合も、まずは緊急対応が終了しているかを確認してください。
その後、現場の汚染、臭い、遺品、原状回復について、必要な作業を一つずつ整理していくことが大切です。
参考資料・情報源
この記事は、2026年7月26日時点で確認できる次の公的資料とALの公開情報を基に作成しています。
